Salesforce und HubSpot sind zwei Pole des CRM-Universums. Salesforce ist eine leistungsstarke Unternehmensmaschine, die Implementierung und Budget erfordert. HubSpot ist eine benutzerfreundliche Plattform, mit der Sie kostenlos beginnen und zu ernsthaften Fähigkeiten heranwachsen können. Welchen Weg sollte Ihr Unternehmen einschlagen?

Geschichte und Ansatz

Salesforce (gegründet 1999) erfand Cloud-CRM. In 27 Jahren baute es ein Ökosystem aus dutzenden „Clouds", Tausenden von Integrationen und einer Armee zertifizierter Berater auf. Philosophie: „Alles kann angepasst werden."

Zoho CRM ist das Herzstück des Zoho-Ökosystems, das über 55 Produkte umfasst: von E-Mail und Dokumenten bis zu Buchhaltung und Personalwesen. Das CRM integriert sich von Haus aus mit ihnen und schafft einen einheitlichen Arbeitsplatz für das gesamte Unternehmen. Die Preise liegen um ein Vielfaches unter denen von Salesforce, während die Funktionalität 90 % der Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen abdeckt.

Das Zoho-Ökosystem

Der Hauptvorteil von Zoho CRM ist nicht das CRM selbst, sondern seine Integration mit anderen Zoho-Produkten:

Freshworks begann mit Freshdesk — einem einfachen Helpdesk für kleine Unternehmen — und wuchs zu einem börsennotierten Unternehmen (NASDAQ: FRSH) mit einer Produktsuite für CRM, Kundenservice, ITSM, Chats und HR. Im Gegensatz zu Salesforce setzt Freshworks auf Einfachheit und schnelle Einführung ohne eine Armee von Beratern.

Freshworks Produktlinie

Freshsales (CRM) — Verwaltung von Kontakten, Deals und Trichtern. Integriertes Telefon, E-Mail-Tracking, KI-Lead-Scoring (Freddy AI). Visueller Prozess-Builder ohne Programmierung.

Freshdesk (Helpdesk) — Ticketsystem, Omnichannel-Support, Wissensdatenbank, Self-Service-Portal, automatisierte Antworten. Womit Freshworks begann und was bis heute das Flaggschiff bleibt.

Salesforce ist das Unternehmen, das Cloud-CRM erfunden hat. Seit 1999 ist es von einem Startup zu einem IT-Giganten mit über 38 Mrd. $ Umsatz gewachsen, und sein Ökosystem umfasst Tausende von Produkten und Integrationen. Heute ist Salesforce nicht nur Software — es ist eine Plattform, um die herum die Geschäftsprozesse der größten Unternehmen der Welt aufgebaut sind.

Salesforce-Architektur

Salesforce ist modular aufgebaut. Die Basisschicht ist eine Plattform, auf die „Clouds" aufgefädelt werden: