Intercom: Wenn der Kundensupport zum Albtraum wird — es gibt eine Lösung

Ein wachsendes SaaS-Unternehmen stößt bei etwa 500 Kunden an eine Grenze: Support per Gmail-Postfach wird zum Chaos. Intercom ist die Lösung — eine Plattform, die Kommunikation, Automatisierung und Analyse vereint.

Website: intercom.com

Vier Ebenen: Unified Inbox (alle Kanäle), Proaktive Kommunikation (verhaltensbasierte Trigger), Fin AI-Bot (GPT-4, löst 60 % der Anfragen), Support-Analysen. Product Tours und automatisierte Sequenzen (Series) als Bonus.

Tarife: ab 29 $/Monat (Basic-Chat), echter Funktionsumfang ab 85 $/Monat (Pro) pro Arbeitsplatz. Teuer für kleine Teams.

Partnerprogramm: 20 % Provision auf das erste Jahr via PartnerStack. Bei 85 $/Monat etwa 204 $/Jahr pro Referral. 90-Tage-Cookies. Hoher Ticketpreis, längere Entscheidungszyklen.

Intercom ist das Support-Betriebssystem für reife SaaS-Unternehmen. Für Startups unter 500 Kunden ist Crisp besser geeignet.