Freshworks 从 Freshdesk（一个面向小型企业的简单帮助台）起步，发展成为一家上市公司（纳斯达克：FRSH），产品套件涵盖CRM、客户服务、ITSM、聊天和HR。与Salesforce不同，Freshworks 押注于简单性和快速部署，无需顾问大军。

Freshworks 产品线

Freshsales（CRM）— 联系人、交易和漏斗管理。内置电话、邮件跟踪、AI潜在客户评分（Freddy AI）。无需编码的可视化流程构建器。

Freshdesk（帮助台）— 工单系统、全渠道支持、知识库、自助门户、自动回复。Freshworks 的起点，至今仍是旗舰产品。

Freshservice（ITSM）— 基于ITIL的IT服务管理：事件、请求、资产管理、变更管理、服务目录。

Freshchat（聊天）— 用于网站和应用的消息工具，搭载Freddy AI驱动的机器人。支持WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram。

Freshmarketer（营销）— 营销自动化、邮件活动、细分。

统一平台（Neo） — 所有产品在一个账户中，共享客户数据库，统一的Freddy AI引擎。

关键功能

• Freddy AI — 预测分析、自动潜在客户评分、智能回复
• 内置电话 — 带录音和转录的浏览器通话
• 可视化构建器 — 无需编码的流程配置
• 多语言 — 40多种语言的界面
• GDPR和SOC 2 — 内置合规
• 市场 — 数百个现成的集成和应用

定价

年付价格，每用户每月。所有产品都有免费方案 — 小型企业的绝佳切入点。

联盟计划

Freshworks 合作伙伴计划是业内最完善的之一。两个方向：