Freshworks начал с Freshdesk — простого хелпдеска для малого бизнеса, а вырос в публичную компанию (NASDAQ: FRSH) с набором продуктов, охватывающих CRM, техподдержку, ITSM, чаты и HR. В отличие от Salesforce, Freshworks ставит на простоту и быстрый запуск без армии консультантов.

Продуктовая линейка Freshworks

Freshsales (CRM) — управление контактами, сделками и воронками. Встроенный телефон, email-трекинг, AI- скоринг лидов (Freddy AI). Визуальный конструктор процессов без программирования.

Freshdesk (хелпдеск) — система тикетов, омниканальная поддержка, база знаний, портал самообслуживания, автоматизация ответов. То, с чего Freshworks начинался и что до сих пор остаётся флагманом.