Salesforce — компания, которая изобрела облачные CRM. С 1999 года она выросла из стартапа в IT-гиганта с выручкой $38+ млрд, а её экосистема включает тысячи продуктов и интеграций. Сегодня Salesforce — это не просто софт, а платформа, вокруг которой строятся бизнес-процессы крупнейших компаний мира.

Архитектура Salesforce

Salesforce построена по модульному принципу. Базовый слой — платформа, на которую нанизываются «облака» (Clouds):

Sales Cloud — основная CRM: лиды, контакты, сделки, воронки продаж, прогнозирование. Система управляет полным циклом продаж от первого контакта до закрытия сделки.