Les CRM sont généralement synonymes de souffrance, de compromis et de factures à cinq zéros. Salesforce est le standard de l’industrie, mais son interface est restée bloquée en 2010, et ses prix sont stratosphériques. Twenty propose une alternative.
Twenty est un CRM open-source construit sur une stack moderne (React, Node.js, PostgreSQL). L’interface est minimaliste, sombre, orientée panneaux. Elle ressemble plus à Notion qu’à Salesforce — et c’est un compliment.
Fonctions principales
- Contacts et entreprises — avec champs personnalisés, tags, notes
- Affaires — tableau kanban, étapes, montants, probabilités
- Tâches — liées aux contacts et affaires, dates d’échéance
- Chronologie — historique des interactions avec le client : emails, appels, rendez-vous
- API et webhooks — intégration avec des services externes
Le filtrage est puissant : vous pouvez créer des segments complexes sur n’importe quel champ. Export CSV. Import depuis d’autres CRM.
Auto-hébergement
Docker Compose, PostgreSQL, Redis. Configuration requise — 2 Go de RAM. La configuration est simple, mais l’intégration email nécessite de la configuration : il faut connecter un serveur mail pour l’envoi et IMAP/OAuth pour la réception.
Personnalisation
Twenty est construit sur une architecture modulaire. Vous pouvez créer des objets, champs et relations personnalisés. L’API GraphQL donne accès à toutes les données. Les composants frontend peuvent être étendus via un système de plugins (en développement actif).
Ce qui manque
Pas d’envoi d’emails en masse intégré. Pas d’automatisation marketing. Les rapports sont basiques — peu de tableaux de bord et de graphiques personnalisés. Pas d’application mobile.
Verdict
Twenty est le meilleur CRM open-source pour les équipes qui ont dépassé Google Sheets mais ne sont pas prêtes à payer 25–150 $ par utilisateur et par mois. Idéal pour les ventes B2B dans les entreprises jusqu’à 100 personnes.