Freshworks begann mit Freshdesk — einem einfachen Helpdesk für kleine Unternehmen — und wuchs zu einem börsennotierten Unternehmen (NASDAQ: FRSH) mit einer Produktsuite für CRM, Kundenservice, ITSM, Chats und HR. Im Gegensatz zu Salesforce setzt Freshworks auf Einfachheit und schnelle Einführung ohne eine Armee von Beratern.

Freshworks Produktlinie

Freshsales (CRM) — Verwaltung von Kontakten, Deals und Trichtern. Integriertes Telefon, E-Mail-Tracking, KI-Lead-Scoring (Freddy AI). Visueller Prozess-Builder ohne Programmierung.

Freshdesk (Helpdesk) — Ticketsystem, Omnichannel-Support, Wissensdatenbank, Self-Service-Portal, automatisierte Antworten. Womit Freshworks begann und was bis heute das Flaggschiff bleibt.